2018.10  

人口老化是全球性問題，因此飛利浦後期更是針對醫療科技系統加以開發，尤其重視高齡者與居家照護兩大議題。飛利浦物理實驗室內部設有體驗實驗室(experience lab)，在智慧家庭中可以看到飛利浦所重視的居家生活與照護，從廚房、客廳、臥室都能夠與智慧科技進行連結，依據不同的空間性質，提供符合需求的產品，這些智慧照護系統，像是能記錄嬰兒的行為模式與習慣，當偵測到嬰兒行為發生異常時，會立即的通知家人，希望透過這些個性化的健康科技來建立更好的生活品質。飛利浦團隊得知我們研究領域在於服務設計，因此特別安排該公司服務設計團隊成員分享他們的實務經驗，以創新技術去改善顧客的生活為著重的目標，並由不同領域的研發創新人才共同組成，成員包括像品牌顧問、人類學家、科學家、服務設計師，行銷人員，在技術的發展導入開放式創新，做為推動智慧科技、循環經濟、醫療保健的解決方案。

｜從深入了解顧客的需求、觀察人們生活中所遇到的難題和全國發展趨勢｜

應用創新的技術提供最新的解決方案，目前所推廣的家庭醫療的服務系統，提供患者在居家和醫院時所需的醫療保健，透過此服務系統能夠全面性的提供以家庭為中心的健康觀護，並結合互聯網與大數據技術建構出飛利浦的數據健康平台(HealthSuite Digital Platform)，整合自家產品與平台連結，像穿戴型的醫療警報裝置，能夠了解患者的生活模式與健康狀況進行分析，當意外發生時能夠立即的提供協助。另一方面也關注醫療人員的需求，將患者的基本資料結合臨床經驗與知識，並支持專業醫療保健系統的的解決方案，讓醫生在診斷時能有效的利用資源進行治療，提高患者在診斷治療過程的效率，也大幅減少了醫療資源不必要的浪費，並以健康、安全、通訊這三個關鍵領域作為主要發展面向，探討使用者需求，並且依此開發事宜的商品，這也是飛利浦在市場上歷久不衰的原因之一。

在參訪行程中，發現與飛利浦公司有相似執行理念，以服務設計為主要核心理念，找出市場需求與服務缺口，再進行設計規劃策略；但實際執行結果卻有相異之處，飛利浦物理實驗室著重找出缺口並透過開發智慧化商品以解決需求。期許未來與飛利浦物理實驗室能有後續共同研發的可能性，建立工作坊合作機制，朝向智能設備或系統開發之研究。

飛利浦公司服務設計分享、商品交流